È possibile presentare osservazioni, segnalazioni, proposte di miglioramento e reclami, inerenti ad atti e comportamenti degli operatori, o su aspetti dell’organizzazione del lavoro, rivolgendosi alla referente del reparto o al personale di sportello del poliambulatorio oppure, su appuntamento, presso la Direzione.

Dal 2010 l’Ospedale ha aderito alla Carta europea per i diritti del malato (vedi www.cittadinanzattiva.it).

• Di persona, alle referenti di reparto, al personale di sportello del poliambulatorio o, su appuntamento, presso la Direzione
• Scrivendo per posta ordinaria o elettronica (comunicazioni@pfhospital.it) o consegnando l’apposita scheda al personale del reparto di degenza o del Poliambulatorio
• Per telefono, alla Direzione sanitaria (tel. 0521.917800).
• Scheda reclamo (pdf scaricabile)

In tutti i casi in cui è possibile, il personale si impegna a fornire risposte verbali immediate.
Nel caso di segnalazioni scritte e firmate, la Direzione sanitaria, a seguito di istruttoria del caso, si impegna a fornire risposta scritta entro 20 giorni dal ricevimento della segnalazione o reclamo.

L’attuazione e il relativo stato degli standard viene verificato periodicamente dalla Direzione sanitaria che comunica al personale dell’ospedale le procedure e azioni necessarie per l’allineamento agli obiettivi prefissati.

Un questionario per la valutazione del grado di soddisfazione dei servizi ricevuti viene consegnato a tutti i degenti, dovrà essere compilato in forma anonima e imbucato nell’apposita urna nei reparti di degenza.
Periodicamente viene rilevato anche il grado di soddisfazione degli utenti dei servizi (poliambulatori, medicina fisica e radiologia).
I dati, elaborati periodicamente, saranno utili per progettare azioni di miglioramento del servizio al fine di rispondere con sempre maggiore efficacia alle esigenze degli assistiti.

Responsabilità amministrativa delle società

Il decreto legislativo 231/2001, recante la “Disciplina della responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica” ha introdotto nell’ordinamento italiano la responsabilità in sede penale degli enti per alcuni reati commessi nell’interesse o a vantaggio degli stessi.
La disciplina del decreto, oggetto di successive modifiche e integrazioni, si applica a molteplici fattispecie di reato, tra cui in particolare reati nei confronti della Pubblica amministrazione, reati societari, in violazione di norme in materia di sicurezza sul lavoro, in materia ambientale e informatica.
Piccole Figlie Hospital, per affermare il proprio impegno per la prevenzione attiva dei reati ha messo in atto una serie di interventi volti alla formazione e informazione del proprio personale e in particolare ha adottato due documenti a cui tutti i soggetti che a vario titolo operano in Piccole Figlie Hospital, siano essi dipendenti, collaboratori, amministratori devono adeguarsi:

• Un “Codice etico” in cui sono esplicitati i principi etici generali, i valori di riferimento ovvero le regole di comportamento verso i principali stakeholder
• Un “Modello organizzativo ex d.lgs.231/01”, in cui sono definite le regole e i controlli adottati e finalizzati alla prevenzione dei potenziali reati previsti dal decreto

Al fine di garantire la costante vigilanza sull’applicazione del modello e di verificarne l’adeguatezza è stato istituito e nominato un organismo di vigilanza ex d.lgs 231/01, organo collegiale in staff con il consiglio di amministrazione. Chiunque venga a conoscenza di violazioni al modello organizzativo può inviare una segnalazione all’organismo di vigilanza all’indirizzo sotto riportato; è garantita dall’organismo di vigilanza la riservatezza dei dati del mittente.
Le segnalazioni dovranno riportare i dati del mittente in quanto non saranno prese in considerazione segnalazioni anonime.

CONTATTI
Organismo di vigilanza
c/o Piccole Figlie Hospital
Via Po 1 – 43125 Parma
e-mail: organismodivigilanza@pfhospital.it

Il trattamento dei dati personali avviene secondo i criteri e nel rispetto di quanto stabilito dal Regolamento europeo 679/2016. I dati raccolti sono custoditi e utilizzati in modo idoneo salvaguardando la riservatezza e i diritti dell’utente.

RDP/DPO per Piccole Figlie Hospital:
Avv. DANIELA GUIDI
Email: avv.daniela.guidi@gmail.com

• Informativa sui dati sensibili sanitari (pdf scaricabile)
• Procedura dei diritti dell’interessato (pdf scaricabile)
• Modulo per l’esercizio dei diritti dell’interessato (pdf scaricabile)

Piccole Figlie Hospital, in ottemperanza al disposto dell’art. 10 Legge 24/2017, ha deliberato l’accantonamento di un Fondo Rischi Sinistri e di Fondo Rischi Specifico per le proprie attività.